戦略ケース　オムニセブンの曲がり角―リアルとネットの融合は成功するか

（2016.10）

オムニセブンの曲がり角

―リアルとネットの融合は成功するか

本コンテンツは、2016年10月7日の「Business Journal」に掲載された記事のオリジナル原稿です。

ビジネス・ディベロップメント・マネジャー　舩木龍三

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　2015年11月、セブン＆アイグループはネットとリアルを融合したオムニチャネル戦略として「オムニセブン」をグランドオープンさせた。サービスの最大の特徴は、セブン＆アイグループのコンビニやスーパー、百貨店など九つのECサイトで注文した商品をセブン-イレブン約18,000店を含むグループ全店での店頭受取りができる点である。

　同社では、このオムニチャネル戦略を、「セブン-イレブン」の登場に続く第2ステージと位置づけ、業態を超え、ネットと融合した新しい買物習慣をつくることを目指している。

　この試みは成功するのか、現状と今後の可能性ついて検討したい。

現状―事実で確認できること

　オムニセブンがスタートしてから11ヶ月が過ぎようとしている。これまでに成功したという声は聞かれない。現状はどうなのか。確認できた事実をみてみる。

1ヶ月後　会員数は100万人を突破、ネット通販売上は前年同月比3割増
（日経MJ　2015/12/9）
3ヶ月後　会員数は150万人を突破、1日50万人以上が訪問
（WWDジャパン　2016/2/15）
2015年度オムニ売上　1,418億円。取扱い品目数は300万アイテムへ
（セブン＆アイIR情報）
2018年度にはオムニ売上1兆円。取扱い品目数600万アイテムを目指す
（セブン＆アイIR情報）
セブン-イレブン1店当り1日平均店頭受取件数1～2件がほとんど
（ビジネス誌による15店舗の取材）
2016年度第1四半期決算説明会でオムニチャネル戦略の見直しを公表
（セブン＆アイIR情報）

　セブン＆アイによると、2015年度の売上は「ほぼ計画通り」としているが、第1四半期決算説明会で見直しを公表した。成功事例として取り上げられていないのは、会員数などの実績についての対外発表ができず、ここにきてセブン＆アイは見直しを宣言した（図表1）。

図表1．オムニセブンの売上実績と計画

オムニセブンには何が足りないのか？今後の成功条件とは？【続きを読む】（有料会員向け）
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